“企业欲上市，管理先上市”之走出信息化的尴尬

                                                    文/鹰腾咨询-李玉萍  

在鹰腾管理上市系列丛书之《上市•策》一书中有这样一个案例：案例中公司的老板，因公司信息流通的非常慢、准确性也成问题等问题的存在，使得他有了引入信息化的念头，但因之前曾有过一次信息化失败的经历，以及所了解到国内外信息化失败的案例，又他很难下定决心。

那么，究竟是什么使企业的信息化建设遭遇如此尴尬？很多企业都把信息化失败归结在管理软件的功能上。然而，依Yintl(鹰腾咨询)的咨询经验，我们认为信息化如此尴尬，最为关键的原因就是企业自身的原因：对信息化实施的难度估计不足、盲目相信产品化信息系统功能强大、将信息化看作是解决企业管理问题的灵丹妙药，而这些问题恰恰是信息系统实施失败的最关键原因。

1、一步到位的思想，追求大而全的产品化信息系统

企业在规划信息化系统的时候，对系统的期望值往往较高，而对系统的实施难度却估计不足，加上软件公司更倾向于向用户销售其成熟的产品化系统，因此企业往往会抱着一步到位的思想，追求功能面面俱到的信息系统。然而，由于信息系统的实施涉及到企业的方方面面，在任何地方都可能遇到存在风险，在任何地方也可能存在阻力，因此，信息系统涉及的内容越多，其遇到风险和阻力的可能性也就越大，也就越容易导致失败。而且，不论是产品化的系统，还是定制开发的系统，都不可能一次建设，受益终身。随着企业发展阶段的不同，所采取的管理模式必然会出现变化，而信息系统也必然随之变化。因此，企业在建设信息系统时的大而全思想本身就是信息化失败或建设成本过高的原因之一。

2、产品化的系统，功能全面，物超所值

由于企业自身缺乏对信息系统的深度开发能力，而产品化的信息系统其功能有很强的通用性，而且涉及的功能较多，让企业有物超所值的感觉，因此这类系统往往较易被企业所接受。然而，这种物超所值的感觉在很大程度上是不真实的，由于信息系统并非依据企业的管理体系而设计，企业员工会感觉使用起来不顺手，某些业务功能无法实现，而某些业务功能又感觉多余，这就可能导致信息系统还是要和手工作业相结合才能完成全部工作，不但没有提高工作效率，反而增加了工作难度，久而久之，员工就可能弃而不用。而另一方面，系统自带的众多功能由于企业并不了解其用途而无法很好地加以利用，这些功能其实是被闲置着，并没有发挥其作用。这些看似超值的系统用到最后往往犹如鸡肋，食之无味，弃之可惜。

3、希望借助信息系统引进先进管理模式

由于软件公司的众多客户名录和其对最佳管理实践的诠释，企业往往会产生一种错觉，认为软件公司所提供的信息系统内包含的是成功企业的管理模式，自己的企业一旦采用了该信息系统，目前管理上存在的诸多问题将迎刃而解，管理水平将会出现质的飞跃。然而，企业的发展是有阶段性特点的，违背企业的发展阶段而盲目追求所谓的先进管理模式，无疑是饮鸩止渴，不但无法把企业带到一个新的高度，反而会令企业出现致命危机。把这类信息系统的实施失败归罪于企业不能接受先进管理思想和业务模式显然是不中肯的批评，真正深刻了解企业现有能力，能够确定企业经营管理模式的恰恰是企业的经营者而非软件公司，而信息系统在企业管理中的正 确位置应该是管理体系的承载平台，而非管理模式的引领者。企业要真正用好信息系统，首先就必须摆正信息系统在企业管理中的位置。

综上所述，管理软件仅仅是一种工具，它并不是信息化建设成败的根本原因。信息化建设是管理问题、经营问题、文化问题、IT技术问题、人才问题……是一个牵涉多学科的综合问题、是一相好瀚的系统工程。只有全面把握住这诸多的问题因素，企业才能真正的走出信息化的尴尬，信息化建设才能真正为企业带来生机。

“企业欲上市，管理先上市！”是 Yintl(鹰腾咨询)在国内首次倡导的管理理念。

“管理上市系列”丛书是Yintl(鹰腾咨询)的精心之作，由李玉萍主编，即将于2008年6月全面上市。本系列书浓缩267家国内民营企业管理现状，分别从绩效管理、企业文化、上市思维工具（《绩效●剑》、《文化●道》、《上市●策》）三个方面出发，采用全景案例展示，全面、系统和针对性地提出企业管理上市的解决方案 。

【李玉萍，人力资源管理专家、国际注册咨询师；广东省中小企业促进会专家委员会核心专家、全球华人500强讲师；北京大学、武汉大学等国内多所院校总裁班、MBA 客座教授及外聘讲师；目前已经出版有多著作，曾服务云天化股份、顺丰速递、韶钢集团、徐工科技、中国建设银行等多家企业集团公司。Yuping_li@126.com】