我们坚持“着眼整体,阶段推进,专一小组,注重沟通”的咨询模式,从而提升项目效率。首先,我们从项目的整体上去把握问题的方向。在共性问题中寻求不同企业的个性问题,是我们咨询工作的首先要任务;
其次,我们强调以阶段为分节点,控制每个阶段的工作成果与项目进度,是项目成功的关键所在;
最后,我们将始终保持项目组内部及咨询顾问与客户的积极沟通,我们目的在于发现真正的问题,在于集中项目团队集体的智慧,在于保证最终方案的质量和咨询方案的可操作性。
通过实地调研,深入了解企业实际,是鹰腾咨询将先进的管理理论应用于企业实际的出发点;再次,出于对客户负责的态度,对于每一个咨询项目,鹰腾咨询都将与客户的有关经营管理人员一起,共同组成项目咨询团队,分担不同的责任。
通过沟通、研讨、访谈、宣导、培训等形式,强调项目参与方的协调,保障了鹰腾咨询对企业问题的诊断与审计、解决方案提出、导入与实施等顺利进行。
鹰腾咨询模式
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对于具体的咨询项目,鹰腾咨询为了提高项目运作效率,以及更好地完成您委托的任务,我们将整个咨询过程划分为五个阶段。 | |||||
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一
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前期准备 |
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初步接触 |
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咨询顾问拜访客户或接待来访客户 |
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介绍双方公司相关业务情况 |
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了解客户需求,解答客户问题 |
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商定进一步洽谈的内容、时间和地点 |
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进一步洽谈,确定课题 |
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客户企业情况,提出咨询要求与期望 |
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研究企业提供的资料,分析企业状况,初步拟定项目框架 |
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实地考察客户企业及环境,双方确定项目框架及目标 |
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提出项目建议书及签订合同 |
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提出项目建议书 |
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双方就建议书内容 (包括项目目标, 框架, 主要内容, 执行方案, 时间计划和初步预算等) 进一步商讨 |
拟定并签署合同 |
二
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项目启动 |
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确定项目领导小组 |
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根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目领导小组,直接监督管理项目的开展 |
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确定双方主要负责人 |
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确定外聘专家, 高级顾问和内部顾问人选 |
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确定项目计划 |
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提出初步计划建议 |
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由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划: 详细目标, 结构细化, 时间进度, 人员要求和其他后勤准备 |
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准备项目开展所需的资料, 表格等 |
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确定联合工作组 |
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根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组, 明确具体分工和职责 |
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拟定工作计划和时间进度 |
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拟定调查分析计划 |
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针对项目需要对联合工作组成员进行培训 |
三
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调查分析 |
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调查分析/讨论 |
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收集企业基础介绍资料 |
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企业重要部门介绍职能情况, 工作中存在的问题和改进的要求 |
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根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈 |
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主持和开展座谈会, 讨论会, 听取各方面人员的意见和要求 |
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深入调查分析, 了解客户竞争对手的情况及客户产业链 |
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初步诊断并提交诊断报告 |
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整理分析调查资料, 对问题分类 |
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利用先进的分析工具对企业存在的问题进行诊断并提供初步改进建议方案框架 |
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提交诊断报告 |
四
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方案设计 |
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提交初步设计方案 |
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在客户对诊断报告和改进建议方案的反馈基础上进行方案设计, 并根据客户情况实时修改 |
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结合国内外相似企业的成功经验, 向客户提供满足其特殊要求的, 可供操作的管理改善方案 |
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初步方案征求意见 |
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初步方案分专题向有关部门进行详细介绍, 回答有关问题, 广泛听取修改补充意见 |
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针对反馈意见和建议, 进行局部调整和补充 |
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可举办专题研讨会/培训班, 协助客户推动企业改革 |
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方案调整, 提交最终报告 |
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按照客户要求提供最终报告 |
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举行报告正式发布会, 并就报告内容进行答疑咨询 |
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协助客户拟定实施计划 |
五
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培训与实施 |
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人员培训 |
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针对方案实施中的难点, 对客户的相关人员进行培训 |
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对客户的中高级管理人员进行培训 |
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协助联合工作组成员开展广泛的培训工作 |
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实施支持及信息反馈 |
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就报告内容给客户相关人员进行实施过程中的答疑 |
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根据实施状况进行局部调整和细化 |
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客户就实施过程进行反馈 |
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对实施反馈信息进行分析研究, 提出可选择的解决建议 |
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新项目建议 |
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协助客户深入分析企业管理 存在的薄弱环节 |
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针对前阶段项目开展与实施情况共同商讨新的项目建议, 保证改善工作的持续 |
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提出新项目建议书 |
如何让客户满意
Yintl(鹰腾咨询)致力于构建强大的服务和支持体系——
建立强大的知名学者、行业专家组成的专家团队
资深项目经理和合伙人组成的核心顾问团队
实战经验丰富的顾问团队
20多个行业持续跟踪
100家以上知名企业服务案例
近10年积累的咨询资料
5年建立的行业研究库
国内外知名数据库提供商的合作
国内多家行业协会合作
国家统计局、海关长期数据
国内知名调查机构长期合作
如何保证项目质量
鹰腾结合十余年的项目运作经验,吸取国外咨询公司的项目管理手段,总结出更适合中国企业的项目运作方法,使之能为客户提供最专业的服务。
鹰腾采用四级项目运作结构,合理分配各层级投入时间,使客户通过最小的成本付出获得更高质量的项目回报;
重要项目均由合伙人担任项目领导人;
项目经理均由项目经验丰富的顾问担任;
所有提交客户的报告与研讨会材料均需接受鹰腾内部各领域顾问集中的挑剔;
主要成果报告必须接受至少两个合伙人的质询。